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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户购买了一款陶瓷马克杯，收到包裹后发现其中杯子破碎，我们一定要先咨询顾客是否本人签收，签收时包裹是否完好，外包装是否有存在二次拆封的痕迹。（)

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更多“客户购买了一款陶瓷马克杯，收到包裹后发现其中杯子破碎，我们一…”相关的问题

第1题

某客户购买了一款看涨期权，如果标的资产市价高于行权价格，则该期权处于（)状态。A．实值B．价外C．虚

某客户购买了一款看涨期权，如果标的资产市价高于行权价格，则该期权处于()状态。

A．实值

B．价外

C．虚值

D．平值

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第2题

客户于5月30日在京东某自营店购买了一款iPhone，商品售价为4999,使用了一张店铺满4000减300优惠券，6月4日客户进线咨询说XX平台售价为4599，要求申请价保，应申请多少差价()。

A.100元

B.99元

C.0元

D.101元

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第3题

客户A收到产品拆开包裹后，发现里面物品破损，遇到此情况我们应如何处理？（)

A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿

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第4题

小华在某购物网站购买了毕业留念影集，考虑到近日雨水天气较多，特地嘱咐商家注意防水防潮，但是收到产品时发现存在纸张破损的问题，为此决定投诉。该投诉属于（)。

A.未履行承诺投诉

B.态度投诉

C.质量投诉

D.物流投诉

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第5题

客户金先生购买了一台京东自营笔记本电脑，本来想买银白色的，提交订单后发现错选成白色了，联系客服取消订单，此时客服应如何处理？（)

A.咨询订单取消原因，积极挽留客户，并在订单日志中写明原因

B.积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项

C.核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径

D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款

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第6题

消费者陈女士看见某超市一款洗发水打折，原价60元一瓶，现在只需30元。她买了一瓶使用一周后发现，洗发水已过期一个月。陈女士可以拿回多少赔偿款（)？

A.60元

B.90元

C.120元

D.530元

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第7题

你通过正规电商平台购买了某商品后，收到卖家短信表示该宝贝价格有所下降，并附上链接让你重新拍，你应该？（）

A.正规APP,不会骗人，立刻点击链接重新拍

B.有所怀疑，拨打官方客服电话询问一下

C.立刻打开该正规平台APP,査看内容是否属实

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第8题

客户购买了钙片后，网上商城会自动为该客户推荐其他改善骨骼的产品，这种个性化推荐形式是（)。

A.再销售

B.口碑推荐

C.交叉销售

D.向上销售

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第9题

老王于4月26日购买了A、B、C三件商品累计达到200元，获得平台发放的拼单返现优惠券(4张5元无门槛优惠券)，并于4月27日使用其中一张5元优惠券购买了商品D; 由于A商品(20元)买错了，所以老王与商家协商后，4月27日完成退款; 老王目前可以收到多少金额的退款？还剩多少张拼单返现获得的优惠券？()

A.0元+4张优惠券

B.5元+3张优惠券

C.10元+2张优惠券

D.15元+0张优惠券

E.20元+0张优惠券

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第10题

张刚在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信，称其支付没有成功，需要重新操作。这时小张该怎么做？（)

A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B.按照短信提示进入相关链接进行操作

C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情

D.联系正规淘宝网客服进行核实