![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[多选题]
以下哪些售后场景属于物流处理类问题()
A.客户反馈包裹未收到
B.收到的包裹外包装破损,产品有破损
C.双面单
D.客户想改地址
查看答案
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.客户反馈包裹未收到
B.收到的包裹外包装破损,产品有破损
C.双面单
D.客户想改地址
A.在后台配置前需要首先梳理店铺商品信息,消费者高频知识问题以及确认活动,售后等场景店铺处理方案
B.根据店铺经营的三级品类去订阅匹配的行业知识库
C.确定要配置的知识点通用及知识库是否已经覆盖,已覆盖的知识点可直接添加答案,未覆盖的知识点需创建自定义问答,自定义问答是通用和行业知识的补充
D.关键词答案一般适用于短期活动促销场景,应答优先级最高,不适合所有知识场景使用
A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题
B.售后是指支付后的问题
C.售前是指客户支付前的问题
D.用户未下单咨询的问题都属于售前
A.商家咨询与京东快递合作问题
B.商家咨询与京东快递费用结算问题
C.商家来电处理京东快递少件问题
D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常