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[判断题]

当顾客咨询品牌时,需热情接待,并准确无误的回答具体位置,欢迎顾客再次咨询 ..(接待用语不限,表达此类意思即可)()

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第1题
当顾客初次来店时,销售顾问的首要目的是()。

A.端茶倒水,热情接待

B.实现交易

C.实现沟通,取得顾客的信任

D.提供技术咨询

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第2题
营业网点员工应做到“首问负责制”服务要求第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,需同事协助时及时呼叫联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员()此题为判断题(对,错)。
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第3题
下列哪项医嘱查对制度不正确()

A.护士应做到及时、准确处理医嘱,需二人核对

B.每天查对医嘱二次,有记录

C.有疑问的医嘱,问清楚无误后方可执行

D.执行口头医嘱时需重复一遍,准确无误后方可执行

E.护士长每周(7天)总查对医嘱一次并记录

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第4题
当顾客提出的问题不知道怎么回答时,正确的做法是?()

A.回复不知道

B.向同事咨询,得到解答后再回复顾客

C.先回复一个表情或者回复请稍等

D.挂起咚咚

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第5题
当企业的顾客可按其特有的购买习惯和产品偏好细分而区别对待时,适于建立()。

A.地理型组织

B.产品品牌管理组织

C.市场管理型组织

D.公司事业部组织

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第6题
门市服务人员对前来咨询的客人,要选择合适的时机与其()

A.问候

B.目光交流

C.接触搭话

D.热情接待

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第7题
医嘱查对制度哪项错误()

A.医嘱必须经双人查对无误方可执行

B.转抄医嘱必须写明日期、时间,还须另外一人核对,转抄者与核对者均须签名

C.临时执行的医嘱,需经第二人查对无误,方可执行,并记录执行时间,执行者签名

D.抢救患者时,医师下达口头医嘱,执行者须大声复述一遍,准确无误后执行

E.对有疑问的医嘱不须询问清楚,即可执行和转抄

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第8题
售前客服需要对进行咨询的顾客及其订单内相关商品信息进行确认,才能依据指定的信息进行咨询作答。()
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第9题
以下哪项不是生殖道感染和性传播疾病规范咨询的要求()

A.咨询工作人员衣着整洁,举止庄重,态度和蔼,语言亲切

B.可以将任何咨询个案作为宣传报道工作之用

C.热情接待所有来访的服务对象

D.向服务对象承诺保密

E.确保咨询室的私密性,咨询时间内不受外界干扰

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第10题
关于患儿转运,下列哪项说法错误()
A.住院患者在院内做各种检查或治疗时,正确评估患者的病情,选择安全的运送方式

B.一般情况下由护士负责护送,如病情不稳定或危重患儿需由医生与护士护送,必要时需家属陪同,共同护送,告知家属患儿外出检查、治疗的风险,并取得其同意与配合

C.危重患儿外出检查治疗根据病情准备抢救物品、药品及仪器、氧气

D.护送患者接受外院的检查和治疗时,由医院派救护车运送,由医务人员陪同,并备好急救药品、物品及氧气

E.如是多重耐药菌感染病人无需提前通知检查科室做好防护措施,并填写《多重耐药菌患者外出检查登记本》,按要求做好消毒隔离措施

F.患儿外出前后均需双人核对患儿身份、准确无误

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第11题
所有话务只能进行一次转接,当用户对转接提出异议时客服顾问需就用户咨询问题进行在线处理,不得出现第二次转接情况,如非本岗位能处理的问题,需向值班经理及以上层能让寻求支撑,支撑岗人员需对此问题进行处理()
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