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[判断题]
营业网点员工应做到“首问负责制”服务要求第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,需同事协助时及时呼叫联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员()此题为判断题(对,错)。
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A.进入营业网点进行实地检查
B.查阅不涉及商业和客户机密的资料、凭证
C.要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况
D.向有关单位了解员工个人情况
A.“柜面服务技巧实用手册”
B.“中国建设银行服务准则”
C.“首问负责制”
D.业务制度
A.不准违规停电,无故拖延送电
B.不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返
C.不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户
D.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情
A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意耐心倾听、坚持原则,必要时可作一定争论
A.视情感投入,开展人性化服务
B. 真负责,一丝不苟,提高责任感和事业感
C. 做到廉洁服务,不接受病人的吃请和红包
D. 发生病人对医务人员的违法行为,应委曲求全
A.车站班前、作业前要根据气候和作业特点,有针对性的开展好班前安全预想。
B.加大安全教育力度,做好防滑、防跌措施,重点抓好缺乏冬季作业经验的新员工、高架站员工的人身安全教育。
C.作业中所有人员应严格遵守《员工作业通用安全守则》等安全规定做好自身防护,防止滑倒摔伤。
D.当班作业中按要求做好巡视,注意雨雪天气,及时使用防汛物资清理积雪。