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第1题
关于客房服务员迎候宾客时基本礼仪要求下列说法错误的是（）
A.迎候宾客时要使用问候语“您好”
B.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视
C.迎候宾客时要鞠躬30度
D.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎
第2题
如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”，有严重的个人主义，甚至不安心工作的情形，管理人员应该注意从（)方面疏导员工。
A.情感的稳定性
B.心境的自我调节和控制
C.杜绝一些不好的情感倾向
D.提高对工作和事业的认同感
第7题
楼面服务员每天()前进房检查客房时，留意房内有无客人要洗的衣物袋，洗衣房服务员在下午后()将洗好的衣服送到楼层。
楼面服务员每天（)前进房检查客房时，留意房内有无客人要洗的衣物袋，洗衣房服务员在下午后（)将洗好的衣服送到楼层。
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