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第4题
下列有关全面质量管理(TQM)描述正确的有()。
A、现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的TQM
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B、TQM是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效(效果和效率)地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动
C、TQM是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的
D、TQM要求公司全员参与
第7题
具有责任心、使命感的销售员，能把自己和企业紧密联系在一起，同呼吸共命运，切实维护企业和顾客的利益.为企业留住顾客，开拓市场，相企业起成长这体现了销售员的（）
A.正确的销售观念
B.强烈的进取精神
C.崇高的责任意识
D.良好的心态
第8题
平衡记分卡从（）四个维度衡量企业的业绩.。
A.财务、顾客、内部运营、适应能力
B.战略、顾客、内部运营、适应能力
C.战略、顾客、内部运营、学习与成长
D.财务、顾客、内部运营、学习与成长
