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更多“服务利润链的开端是()。”相关的问题
第1题
服务利润链:1996年,美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型,认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现,他们懂得服务利润链,把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起()
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第2题
实体商品流通所追求的利益最大化应首先服从(),而这正是服务价值的本质。
A.追加服务的程度
B.核心服务的程度
C.顾客满意的程度
D.利润最大化原则
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第3题
服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念,表明服务企业若要更好地为外部顾客服务,必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此,服务企业必须设计有效的服酬和激励制度,并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
顾客满意理念是“以消费者为中心”理念的发展和升华,要求企业将创造顾客价值、实现顾客满意作为基本的营销目标,并实现企业“利润最大化”。()
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第6题
服务人员直接与顾客接触,直接影响顾客对服务的满意程度。()
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第7题
顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法()。
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第8题
服务是不可触摸的无形产品,其目的是满足顾客需求,获得顾客满意。()
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第9题
服务中的顾客角色仅包括生产资源、质量和满意的贡献者。()
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第10题
一次令顾客满意的宴会服务,就是一次成功的宴会营销。()
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