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第1题
服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)
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第2题
实体商品流通所追求的利益最大化应首先服从（)，而这正是服务价值的本质。
A.追加服务的程度
B.核心服务的程度
C.顾客满意的程度
D.利润最大化原则
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第3题
服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对，错)。
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第5题
顾客满意理念是“以消费者为中心”理念的发展和升华，要求企业将创造顾客价值、实现顾客满意作为基本的营销目标，并实现企业“利润最大化”。（)
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第6题
服务人员直接与顾客接触，直接影响顾客对服务的满意程度。（)
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第7题
顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（)。
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第8题
服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)
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第9题
服务中的顾客角色仅包括生产资源、质量和满意的贡献者。（)
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第10题
一次令顾客满意的宴会服务，就是一次成功的宴会营销。（)
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