A.服务成功率(如现场预约的流失率、出莱率、退菜率、索赔率)
B.菜品质量达标率(如感官性状异常率,无公害、绿色、有机食品的符合性)
C.现场资源及人员配备量
D.投诉处理率
E.顾客满意度
A.顾客是否具备参与服务的知识和能力
B.把握顾客在服务中的角色
C.避免给顾客造成挫折感
D.以上都不是
A.系统集成
B.质量系统集成
C.系统管理
D.全面质量管理
A.网格内营销、服务、资源的申请等工作
B.微网格的运营,包括对各渠道网点的监督、指导及支撑,渠道拓展、聚类拓展、组织营销等工作
C.根据运营现状,发起协调需求,包括与渠道运营中心、区县公司其他部门的业务跟踪及对接
D.确保网格各项任务的完成