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第1题
要想安排好一次成功的、令外宾满意的跨国会议，首先要做好的工作是()。
A.对外宾进行热烈的迎接
B.筹备好丰盛的宴餐
C.收集有关外宾生活习惯的种种信息，了解不同国家的风土人情和生活禁忌
D.为外宾准备好舒适的房间
第2题
关于关系管理，以下描述错误的有（)。
A.关系管理的核心就是让顾客满意
B.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理
C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方及相关方的关系
D.关系管理涉及的相关方只有客户、供方、政府，不包括内部员工
第3题
下列关于客户关系管理的说法中正确的是（)。
A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
第6题
美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（)措施来实现客户忠诚的。
A.奖励忠诚
B.提高客户满意
C.增加信任
D.提供个性服务
第7题
关于HTTP协议，以下说法不正确的是（)。
A.HTTP协议就是一套基于tcp/ip协议的应用层协议
B.HTTP协议基于请求响应模型，一次请求对应一次响应
C.请求只能是客户端发出服务器端只能被动的等待请求，做出响应
D.HTTP的请求和响应消息如果没有发送并传递成功的话，HTTP可以保存已传递的信息
第10题
使用大数据计算服务tunnel命令上传数据文件data.csv到表t_data成功后，不小心又之行了一次该上传命令，以下说法中正确的是：（)。
A.最后一次上传的数据会追加插入到表t_data中去
B.最后一次上传的数据会覆盖插入到表t_data中去
C.记录重复会报错退出
D.最后一次上传的数据会把t_data中已存在的相关记录更新
