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[主观题]

在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都应()、准确、()地为其解答。

在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都应()、准确、()地为其解答。

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第1题
在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都需要及时、准确、耐心地为其解答。()
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第2题
小多在拼多多平台经营一家店铺,拼多多平台要求商家客服在消费者消息发送5分钟内(含5分钟)予以回复,小多如何运营才能保证有效回复率呢?()

A.7天+24小时,保证客户任何问题都在5分钟内回复

B.8:00-23:00期间,每个客户的任何问题都要在5分钟内回复

C.关注“拼多多商家服务”公众号,并登录我的店铺,当商家客服不在线时,客户咨询会收到微信消息提醒,方便及时处理

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第3题
对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。()
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第4题
所谓优质问讯服务,即“能口头迅速、准确地回答客人提出的任何问题。”()
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第5题
在投诉处理的过程中,客户会提出各种各样的要求,处理人员在尽量确保客户的满意的情况下,也要保持服务的底线。()
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第6题
小多勤奋好学、诚信经营,研究活动报名规则和广告推广技校,力求服务好每一个消费者,销量很快有了起色,他每天发货量都很大,平台从消费者体验角度出发,对发货时效是有要求的,那以下发货规则的理解哪个是正确的呢?()

A.小多认为发货规则根本不重要,毕竟自己在其他平台发货都没有任何问题

B.小多认为发货规则不用了解,出了问题平台自然会通知

C.小多认为延迟发货、虚假发货、缺货、欺诈发货都是重要的平台规则,如果不好好运营会影响自己在平台的发展

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第7题
在服务过程中,什么比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示()

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第8题
在推行以客户为本的服务过程中常见的障碍表述错误的是()。

A.略个体差异,低估客户价值

B.服务质量低劣,注重短期效益

C.服务标准制定错误

D.缺乏对优质客户服务的认识

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第9题
服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴,以下哪个不是()。

A.接车问诊单

B.任务委托书

C.维修派工单

D.结算单

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第10题
营业厅对营业员在服务客户过程中打电话的要求是()。

A.一律禁止

B.征得客户同意后可以打

C.没人注意就可以打

D.根据个人习惯调节,不影响工作就行

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第11题
神秘顾客是扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。()
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