题目内容
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[单选题]
服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴，以下哪个不是（)。
A.接车问诊单
B.任务委托书
C.维修派工单
D.结算单
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A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说：你怎么这都不会
B.消费者要投诉小雪，小雪回复：好的呢，这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
C.消费者说对处理意见不满，小雪说：那你觉得我应该怎么样呢
D.消费者说刚买的冰箱无法制冷，小雪说：很多消费者都反馈这个问题，这个问题很正常
下列有关生产类型的特征描述不正确的是()。
A．重型机器、新产品试制的生产都属于单件生产
B．成批的制造相同的产品，并且按一定周期重复的进行生产，称为成批生产
C．汽车、轴承及自行车的生产属成批生产
D．连续不断的生产数量很多的相同产品，称为大量生产。进行大量生产的工厂，其大多数工作是重复地对同一零件进行同一工序的加工
A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
进行服务产品设计与开发时，产生服务创意的方法有很多，最常用的方法有()。
A．雇员与客户征求意见法 B．雷达图分析法
C．头脑风暴法 D．首用者调研法
E．竞争者产品分析法
