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第1题
下面对到店客户的定义描述正确的是（）
A.当月所有到店看车的客户总数（包含首次到店客户+二次到店客户）
B.当月所有首次自然到店并且留下联系方式（电话好号/微信）的客户
C.首次到店看车留档总数（线索首次到店+首次自然到店留档数）
D.当月新增留下联系方式（电话、微信）的潜在客户（线上有效线索+首次自然到店留档）
第2题
对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。
A.5
B.6
C.9
D.3
第6题
对于处于第一阶段的客户有哪些较好的策略应对（）
A.模糊报价，引导客户进入接待环节
B.进店一杯水，引导客户进入需求分析
C.巧用赞美，拉近与客户的距离
D.留下活口，吸引客户再次到店
E.利益吸引，留下客户联系方式
第11题
客户电话接通时要主动做好自我介绍、说明电访目的。解答客户业务咨询时，要做到专业、清晰，遇到不了解的问题要向客户解释并约定后续反馈时间。电话结束时要主动致谢、留下联系方式，并主动询问、记录客户对我行服务的相关意见建议。客户要求反馈时，要及时落实并反馈（）
