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第3题
客户：我没时间，不用了客户经理：张姐，我知道您很忙，但不需要占用您很长的时间，我们见面相互认识一下，同时我从您那把《保险合同》取回，三个工作日左右，为您生成一份《体检报告书》，您看我们约今天下午还是明天上午见面呢（）
第5题
对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。
A.5
B.6
C.9
D.3
第7题
发生火灾后，正确报火警的操作是（)。
A.讲清着火单位、详细地址、着火物质及火势大小
B.讲清着火单位、详细地址、着火物质及火势大小，是否有人被困，留下报警人姓名及联系方式
C.告知着火方位后迅速挂断电话，返回火场
D.告知着火方位，留下报警人姓名及联系方式
第8题
：在嘈杂场所忽然接到面试电话，你会：
A.无所谓，留在原地，继续接听
B.立刻找一个比较安静的地方
C.附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，然后迅速打过去
D.附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，第二天再打
第9题
下列关于开展保险金信托业务时，错误的做法是（）
A．大力宣传家族信托的债务风险隔离功能，明确告知客户可以充分参与信托财产管理，并最大程度获得投资收益
B．明确告知客户，保险金信托是由保险公司提供保险服务，信托公司提供信托服务
C．强调家族信托的财富传承功能，信托投资不保值、不刚兑
D．为体现友邦品质，营销员/客户经理将全程完成该业务的所有流程，客户只要最终签字
第11题
办理非即时退票业务，站务员在()中提交“非即时退票”申请，请乘客留下联系方式，打印乘客事务处理小单。车票应()，并及时通知()部回收车票。
办理非即时退票业务，站务员在（)中提交“非即时退票”申请，请乘客留下联系方式，打印乘客事务处理小单。车票应（)，并及时通知（)部回收车票。
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