题目内容
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[判断题]
客户电话接通时要主动做好自我介绍、说明电访目的。解答客户业务咨询时,要做到专业、清晰,遇到不了解的问题要向客户解释并约定后续反馈时间。电话结束时要主动致谢、留下联系方式,并主动询问、记录客户对我行服务的相关意见建议。客户要求反馈时,要及时落实并反馈()
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A.拨打电话时,应确保周围安静,嘴里不含东西,面带微笑
B.处理工作问题时,如果对方有办公电话,你又没有急事,那就尽量不要拨打对方手机
C.拨打电话时,电话接通后,应先做个自我介绍,报出自己的单位和姓名
D.如果你没有急事,与工作相关的电话不用只在工作时间拨打,可以占用他人的休息时间
A.严格按照抄表例日抄表
B.抄表员抄表要到位并准确抄表,不得漏抄、估抄、错抄,严禁电话抄表和委托代抄
C.抄表时发现异常情况应及时报告有关部门进行处理
D.发现客户窃电或违章用电行为,要做好现场保护和取证工作,并及时报告营销部门
A.电话
B.口头
C.询问
D.书面
A.3
B.5
C.6
D.8
A.患者入院时,护士要热情主动迎接患者,礼貌称呼,问好,并向患者和家属行自我介绍
B.及时测量体温、脉搏、呼吸、血压;做好入院宣教,了解病情与需求:填写入院评估单,对患者进行入院时生活自理能力评定及跌倒、坠床进行评估
C.及时建立病历,记录生命体征,并通知经管医师(或值班医师),及时处理并执行医嘱,落实护理措施
D.患者入院后要及时测量患者体重(特殊病人除外),将患者带入病房,让患者先在病床上休息
E.危重患者入院时应安置在抢救室或靠近护士站的病床,立即通知医生和护士长,并备好急救药品及器材
A.VR方式
B.客户端(IOS版,Android版,WP版)
C.iphone语音信箱
D.Web门户
A.居民低压
B.非居民低压
C.居民高压
D.非居民高压