题目内容
（请给出正确答案）
A.5
B.6
C.9
D.3
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A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户
B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情
C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题
D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因
A.相互关联性
B.相对分开性
C.相对一致性
D.相对独立性
A.告知会员售假是卖家的行为，我们会对卖家进行处罚
B.向会员表达“阿里巴巴平台绝对不允许售假，任何售假行为我们都会严厉查处!”
C.在无法安抚会员的情况下，升级转交给sp处理
D.向会员表达“阿里巴巴绝不会售假，我们有信心， 如果不相信可以到工商投诉”
A.无故推诿派工、怠于案件处理的
B.故意刁难客户、服务态度恶劣的
C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的
D.直接或间接向客户收取案件处理费用的
E.案件处理不当引起客户投诉的
