题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉的好处有（)。
A.投诉可以指出公司的缺点
B.投诉是提供你继续为他服务的机会
C.投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
D.投诉可以使公司产品更好地改进
E.投诉可以提高处理投诉人员的能力
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B.投诉是提供你继续为他服务的机会
C.投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
D.投诉可以使公司产品更好地改进
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A.换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清;
B.提出暂时建议并说明建议的好处;
C.注意建议的措词要直截了当;
D.可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施;(如可以，可提供多项选择给客户);
E.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定;
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
部门有紧急的情况需要处理，你布置给刚来公司不久的小李去完成，但小李说他正在处理一宗客户投诉，你会如何交待（）。
A.“其他事情先往后推一推，先把这件事情办好”
B.“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，可以找小王帮帮忙。”
C.“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”
D.“这件事情很急，请你在下班前办好。”
A.投诉、发函、举报制止侵权行为
B.公司认为侵权行为严重损害公司利益的，可以直接向人民法院提起著作权诉讼
C.侵权行为涉嫌犯罪的，公司可以及时向公安机关报案处理
D.置之不理
A.罗某可以口头提起诉讼
B.罗某具有原告资格
C.本案不能适用简易程序进行审理
D.如果法院裁定不予立案，罗某可以向上一级人民法院提起上诉
A.对公司的品牌产生感情和依靠
B.有向身旁的朋友介绍公司的产品的意向
C.即使碰到对公司产品的不满意，也不会向公司投诉
D.重复购置
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
