题目内容
（请给出正确答案）
A.换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清;
B.提出暂时建议并说明建议的好处;
C.注意建议的措词要直截了当;
D.可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施;(如可以，可提供多项选择给客户);
E.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定;
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更多“明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建…”相关的问题
A.管家专家
B.合伙人
C.管理中心总经理
D.决策委员会委员
A.在了解客户总体情况后，业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应
B.对于合理的贷款申请，业务人员可立即作出受理的承诺
C.如果客户的贷款申请不予考虑，业务人员可向客户建议其他融资渠道
D.业务人员在与客户面谈结束之后，应进行内部意见反馈
A.在了解客户总体情况后，业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应
B.对于合理的贷款申请，业务人员可立即作出受理的承诺
C.如果客户的贷款申请不予考虑，业务人员可向客户建议其他融资渠道
D.业务人员在与客户面淡结束之后，应进行内部意见反馈
下列关于业务人员面谈结束后的做法，不正确的是()。
A．在了解客户总体情况后，业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应
B．对于合理的贷款申请，业务人员可立即作出受理的承诺
C．如果客户的贷款申请不予考虑，业务人员可向客户建议其他融资渠道
D．业务人员在与客户面谈结束之后，应进行内部意见反馈
A.向客户道歉，并承诺会立即展开调查，若情况属实就立即辞退周恒
B.先向客户道歉，希望客户能给予时间了解详细情况后再回复
C.先向客户道歉，并表示非常重视此事，会妥善处理
A.在建立业务关系后再核实客户实际受益人或实际控制人的身份
B.适当延长客户身份资料的更新周期
C.在合理的交易规模内，适当降低采用持续的客户身份识别措施的频率或强度
D.在风险可控情况下，允许金融机构工作人员合理推测交易目的和交易性质，而无需收集相关证据材料
A.签订合同应以所在机构的名义
B.如合同是多页，要求客户在最后一页签字
C.如发现合同某一条款出现歧义，应提请相关部门进行修改
D.不得向客户作出收益保证或承诺
E.合同签订后应送交档案管理部门存档
A.相互关联性
B.相对分开性
C.相对一致性
D.相对独立性
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
