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[单选题]

客户售后满意度评价中,正向评价所占百分比减负向评价所占百分比,这是()的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.服务时长

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第1题
以下关于TIR的叙述,错误的是()

A.指24h内葡萄糖在目标范围内的时间或其所占百分比

B.TIR定义中提到的目标范围通常为3.9~10.0mmol/L

C.TIR可由CGM数据或SMBG数据计算

D.应用SMBG数据计算TIR时至少每日3次血糖监测

E.TIR有望成为评价血糖控制的有效指标

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第2题
客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。()
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第3题
售后测评:销售后征求客户对服务过程意见和建议,请客户通过()给予评价

A.中国联通PP

B.端到端测评

C.10010网站

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第4题
当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。()
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第5题
日常客户申请售后处理界面,是属于()管理。

A.客服管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第6题
对当前客户价值的评估可以从客户贡献度、支持度、()等多个方面来评价。

A.成长度

B.信用度

C.满意度

D.忠诚度

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第7题
满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表,收集客户对()的评价和意见。

A.能效公共服务

B.综合能源服务

C.需求响应服务

D.电能替代服务

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第8题
影响客户满意度评价的四大重要因素()

A.价格

B.产品

C.渠道、竞争对手

D.以上都对

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第9题
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成,主要服务评价指标包括()

A.理赔满意度

B.理赔获赔率提

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

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第10题
服务调度人员根据()及()情况,分析服务短板及影响客户满意度的成因。

A.客服工单

B.监控结果

C.服务指标统计

D.客户评价情况

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