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[主观题]

影响客户满意度评价的四大重要因素()

A.价格

B.产品

C.渠道、竞争对手

D.以上都对

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第1题
服务调度人员根据()及()情况,分析服务短板及影响客户满意度的成因。

A.客服工单

B.监控结果

C.服务指标统计

D.客户评价情况

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第2题
关于旅游目的地可进入性的阐述,不正确的是哪一项?()

A.旅游目的地设施是否完备,对旅游目的地的可进入性影响不大

B.旅游目的地的社会治安关系到旅游者生命和财产安全,应受到高度重视

C.旅游目的地居民的素质,也是影响旅游者满意度的重要因素

D.良好的交通条件是旅游者进入旅游目的地的基本保证

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第3题
客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。()
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第4题
客户售后满意度评价中,正向评价所占百分比减负向评价所占百分比,这是()的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.服务时长

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第5题
对当前客户价值的评估可以从客户贡献度、支持度、()等多个方面来评价。

A.成长度

B.信用度

C.满意度

D.忠诚度

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第6题
当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。()
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第7题
满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表,收集客户对()的评价和意见。

A.能效公共服务

B.综合能源服务

C.需求响应服务

D.电能替代服务

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第8题
反映员工学习与成长的非财务业绩评价指标是()。

A.客户获得率

B.及时送货率

C.员工满意度

D.资产报酬率

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第9题
下列哪项不属于排列图的作用()

A.确定影响主要质量的因素

B.确定采取措施的顺序

C.评价采取措施的效果

D.收集患者的满意度

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第10题
投资者将影响投资环境的重要因素列举出来、以表格的方式逐级确定分数,然后按表中的各项比较进行评分,并以得分多少来评价一国投资环境优劣的方法称为()

A.障碍分析法

B.多因素分析法

C.冷热国对比法

D.动态分析法

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第11题
客户满意度受两大因素影响,其中哪不是()。

A.客户的实际获得值

B.客户的满足感

C.客户的期望值

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