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[判断题]

客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。（)

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第1题

满意度调查为什么建议选择独立的部门执行？

A.客户要求

B.工作专业性较低

C.运维部门没有时间

D.保证调查的公正性

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第2题

我行客户洗钱风险评估和等级分类工作依托客户尽职调查相关系统完成，客户洗钱风险评估和等级分类的对象为与我行建立业务关系的所有自然人及非自然人客户（）

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第3题

外呼指标体系设置目的有哪些（)？

A.各地市公司需建立一套完整的外呼指标体系和考核制度，促进电话外呼运营管理水平的提升，保证工作效率

B.保证客户满意度

C.保证电话外呼工作的长期、健康发展

D.有效体现电话外呼工作的价值

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第4题

《2015年满意度调查方案》中明确，与项目有法律纠纷的客户,以发放《律师函》为准,一年为周期,不对此类客户进行满意度调查。（)

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第5题

住宅小区的客户满意度调查方法主要是面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置问卷调查法、秘密客户调查法等。（）

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第6题

客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况。（）

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第7题

故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。（)

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第8题

根据《人力资源培训服务规范》，客户对后勤服务的有序性的满意程度也是满意度调查的重要内容。（)

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第9题

一般情况下，进行客户满意度调查时，较客观的做法是由（)。

A.第三方机构调查

B.业主委员会调查

C.物业服务企业调查

D.物业服务中心调查

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第10题

J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（)。

A.新车购入后2-6个月使用

B.新车购入后12-24个月使用

C.新车购入后8-12个月使用

D.新车购入后3-6个月使用

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第11题

客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？

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