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[判断题]

洽谈区服务人员服务主动、有礼貌,入座后钟内询问并提供饮品;钟内定期询问是否需要续杯,每间隔钟定期巡视清理客户喝过的饮料杯或糕点碟等()

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第1题
洽谈区客户入座后,()分钟内未询问并为其提供饮品的,客户多于20人,应()分钟内完成

A.1、5

B.2、10

C.2、5

D.1、10

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第2题
洽谈区服务规范—清洁桌面:客户起身离开座位,钟内清理洽谈区域,保持环境整洁,桌椅、桌面摆件归位(无噪音),桌面无垃圾、无水迹()
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第3题
入座后,钟内有人为您斟茶水并介绍餐前小吃摆放的位置可请顾客自取,若顾客在等待上菜期间(超过钟以上),服务员应主动为您送上餐前小吃以打发时间()
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第4题
销售大厅吧台人员需随时注意接待区情况,客户入座后钟内需为客户上水,若接待区人员超过15人以上,可延迟至钟()
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第5题
案场服务人员可以在水吧、VIP室和洽谈区喝水()
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第6题
在洽谈时等顾客入座后自己再坐下来,顾客吸烟,自己可以吸烟。()
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第7题
主动提供看房服务卡但是洽谈后没有邀约签署动作,此项评分得几分()

A.0分

B.2分

C.3分

D.-4分

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第8题
演员到达剧院后,后台服务人员应面带微笑,主动问候,准备为其服务()
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第9题
洽谈区客户数量4桌以内,每钟巡查一次,超过4桌,每巡查一次()
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第10题
客户走后,洽谈区桌面的茶水垃圾需在钟内及时清理()
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第11题
司乘人员应主动为乘客排忧解难,遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时,应当如何服务?()

A.微笑地问候。

B.让他们先上车。

C.耐心等候他们入座后,再启动。

D.劝阻他们不要到双层巴士的上层去。

E.烦请其他乘客为他们让座。

F.提供必要的帮助。

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