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[单选题]

以下关于签收后判责导向,错误的是()

A.签收后能提供有效签单的(符合签字规范、且客户未明确表示没签),判责非物流

B.签收后要求举证签单无法举证或举证无效签单,判举证方责任

C.区域在客服工单核实中,没有按照客服要求举证签收单(客服明确告知需提供签收单),后续申诉时举证签单,判责非物流责任

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C、区域在客服工单核实中,没有按照客服要求举证签收单(客服明确告知需提供签收单),后续申诉时举证签单,判责非物流责任

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第1题
以下关于有效签收说法正确的是()

A.包装破损及整单丢失或包裹丢失异常,妥投后运营提供与客户有效签收单,非物流责任。包装完好内物异常,各环节举证均有效无异常后核实签单,有效签单非物流责任

B.批量签收商家反馈包装完好内物破损,并提供全程监控视频作为验收佐证,则不以有效签收判责,正常核实判责

C.以商家进线时间为准,若进线时间在订单妥投后属于签收后,若进线时间在妥投前属于签收前

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第2题
判责过程中签收单是否可以二次举证()
A.任何场景下均可二次提供B.核实过程有要求运营单位提供签收单,若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范; 此场景下不可以二次提供,按照妥投后未提供签收单记责C.客服未记责无效签单,工单未提供,可再次提供
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第3题
收件人签收后反馈破损,客服核实过程中,途中某分拣无法提供监控,客服直接判此分拣责。以下说法正确的是()

A.客服判责错误,签收后优先核实签单

B.客服判责正确,工单无效回复优先记责

C.需要看分拣是否有合理的原因,如有,属于客服判错

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第4题
收件人签收后反馈破损,站点在工单回复中表示验货时内物破损情况属实,同时举证到货时外包完好的监控,对此,客服判责结果是()

A.京东打包以及C2C,京责;B端打包,非京责

B.核实签单,签单有效非京责

C.如果销售包装完好,非京责

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第5题
以下关于签单说法是否正确:签收单等交接单据需保留1年,判责时需要提供的单据若在1年内无法提供,即为责任方()
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第6题
以下关于转投说法正确的是()

A.涉及转投场景,转投营业部需提供转投举证(参考签收规范),无法提供转投证明判责该营业部

B.如提供转投证明有效且全程无异常的情况下责任非物流责任;若物流过程中出现异常或报备过质控系统,则无需核实转投举证,物流责任按照异常场景核实

C.自提订单,若物流过程中出现异常或报备过质控系统,物流责任,按照异常场景核实界定。全程无异常报备,非物流责任

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第7题
关于工单,以下说法正确的是()

A.所有举证一次穷举,二次举证无效

B.工单超时、无效回复均会记责运营单位

C.工单未提供签收面单,判责系统二次提供公司不认可,不受理

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第8题
以下关于工单导向正确的是()
A.客服、商服发起工单要求运营提供举证,若因运营没有提供所需对应举证,导致客服记责,记责依据中写明因运营无效回复/超时回复记责,判责时可直接定责该环节(除违禁品场景外各场景通用,不区分是否签收);符合此场景客服、商服可直接定责最小单位。(如涉及多个区域或运营单位被前端以工单无效回复/工单超时回复记责,判责不参考此记责结果)B.若客服、商服在工单要求运营单位提供ABC举证,运营单位按照工单要求提供ABC举证,但客服、商服仍然以工单无效回复记责,判责不参考,按照以下界定规则核实;如果运营回复了ABC举证,但已经超时,客服、商服按照运营超时回复记责,此情况下判责可按照该责任方记责C.若客服、商服发起工单错误,或要求运营提供的举证不符合规则,则判责不参考工单记责信息,正常核实异常
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第9题
C5周某购买衣服反馈不合适,已退货并提供了退货快递单,客服接到订单后查询买家退货已被签收,商家反馈未收到,客服提商家举证工单,同时提了个物流商工单核实,商家还是反馈未收到退货,物流反馈已正常签收。客服办理退款时应判责()

A.买家

B.商家

C.双方无责

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第10题
用户在10号申请退款表示不想要了,物流显示16号签收,用户在14号后无任何反馈,下面步骤正确的是()

A.提签收未收工单,商家提供有效举证后驳回

B.电联用户未接通,直接驳回

C.电联用户未接通,推送信息保留订单48小时,无反馈再驳回

D.电联用户接通,表示已收到货,驳回

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