题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
收件人签收后反馈破损，客服核实过程中，途中某分拣无法提供监控，客服直接判此分拣责。以下说法正确的是（）
A.客服判责错误，签收后优先核实签单
B.客服判责正确，工单无效回复优先记责
C.需要看分拣是否有合理的原因，如有，属于客服判错
答案
A、客服判责错误，签收后优先核实签单
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.客服判责错误，签收后优先核实签单
B.客服判责正确，工单无效回复优先记责
C.需要看分拣是否有合理的原因，如有，属于客服判错
答案
A、客服判责错误，签收后优先核实签单
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“收件人签收后反馈破损，客服核实过程中，途中某分拣无法提供监控…”相关的问题
A.京东打包以及C2C，京责；B端打包，非京责
B.核实签单，签单有效非京责
C.如果销售包装完好，非京责
A.第三方自称寄方本人，可直接与客户核实快件寄出情况
B.致电单标收方，收方表示非本人签收，可与收方提供的收件人核实到件情况
C.单标寄方电话联系不上，协查网点，网点提供寄方电话，默认为是单标寄方电话
D.第三方自称收方反馈破损，可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过，客户同意代为转达，我们可以不再响应第三方
A.服饰非明显位置轻微脱线/破损，客服方案不退换的前提下，根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内，承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛，客服提供方案承担运费退换货，届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下，补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败，客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵，已经不满足7天无理由退换要求，顾客要求退换货，客服方案签收后15天内，核实确认质量问题，承担运费退换
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
A.收件人认可本人签收的短信后者录音
B.收件人认可外包完好的短信
C.客户本人在站点签收的录像
D.收件人授权代收的短信或者录音
A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况
B.若客户在门卫或前台未找到快件，业务员务必上门查找并安排送货上门
C.快件发生遗失、破损、短少问题小金额优先理赔收件人，提供转账图，并让客户确认收货
D.快件遗失让收件人直接申请退款或补发
E.主动告知客户联系方式，做好后续跟进工作
A.照常签收
B.立即对货物及标签拍照并通知客服
C.拍照后即刻让仓库签收
D.对货物进行简单处理后不用通知客服
A.通知收件网点反馈破损异常签收，同时收集相关资料，准备理赔事宜
B.直接回复客户外包装完好，内物破损无法理赔
C.通知收件网点反馈货物破损，待仲裁部定责确认理赔事宜
D.委婉回复客户，此外包完好，内物破损无法理赔
A.未核实客户，原价理赔收件人
B.核实收件人签收情况，CRM工单回复始发
C.实际价值+50理赔发件站点
D.提供签收底单回复协合
