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[多选题]

今天上午一位顾客来到店内,她今天刚刚从店内购买了一台 iPad Pro,她发现用 Apple ID 在 App Store 下载一些应用还要付费,想问店员是否可以不用 Apple ID 下载软件。请问店员应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告知顾客可以帮他下载爱思助手,这样就不需要使用 Apple ID 了,但是会失去保修资格

B.告知顾客下载软件必须使用 Apple ID ,可以免费帮忙注册一个 Apple ID 。如果顾客想要一些软件,可以从店内电脑上拷贝给他

C.告知顾客可以指导他免费注册一个自己的 Apple ID

D.告知顾客使用他人 Apple ID 会造成个人的财产损失,不建议使用他人 Apple ID

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CD

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第1题
中年男顾客来到店内,他今天刚刚从店内购买了一台 iPhone 12 ,他听说越狱后可以不通过 App Store 下载收费软件和游戏,想请店员帮忙越狱。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客店里不能越狱,越狱后手机会黑屏死机,可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件

B.告诉顾客可以帮忙越狱,不过新设备不建议越狱,越狱后影响系统安全,可能造成资料丢失,可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件

C.告诉顾客可以越狱,不过越狱后就不保修了,并且可能导致资料丢失最好不要越试

D.告诉顾客可以越狱,越狱可以美化手机桌面,改平时改不了的主题图标,不过越狱后就不保修了并且要另外花钱

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第2题
中年男顾客来到店内,他今天刚刚从店内购买了一台 iPhone8,他听说越狱后可以不通过 App store下载收费软件和游戏,想请店员帮忙越狱。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客店里不能越狱越狱后手机会黑屏死机可以注册 Apple ID从 App store里面下载软件。网页上下载所需资源

B.告诉顾客可以帮忙越狱不过新设备不建议越狱越狱后影响系统安全可能造成资料丢失可以注册 Apple iD从 App store里面下载软件

C.告诉顾客可以越狱不过越狱后就不保修了并且可能导致资料丢失最好不要越试

D.告诉顾客可以越狱越狱可以美化手机桌面改平时改不了的主题图标不过越狱后就不保修了并且要另外花钱

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第3题
一位年轻女顾客来到店内,她表示昨天刚刚在这里购买了一台iPhone X,她听说越狱后可以下很多免费的软件和游戏,想请店员协助越狱。面对上述情景,正确的话术应该是()

A.您不能越狱,您可以注册个Apple ID, 从App Store下载应用,越狱后就不保修了,并且越狱后可能会死机黑屏

B.您不需要越狱,可以协助您安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源,并且比越狱还安全

C.我可以协助您越狱,但是不建议这么做,越狱对手机有损害,您可以注册 Apple ID,从App Store里面下载软件

D.不好意思,本店不提供越狱服务,但您可以去手机维修中心越狱,不过越狱后系统不稳定,手机容易死机黑屏,不建议您越狱

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第4题
高峰期,一位顾客走进店内张望徘徊,小王上前询问顾客有什么需求()
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第5题
以下哪些时候适合向消费者宣导华为学堂()

A.当顾客购机之后宣导话术(店员)

B.华为学堂开展过程中有顾客驻足观看宣导话术(学堂助手)

C.当顾客到店内咨询手机功能时宣导话术(店员)

D.顾客刚进店时(店员)

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第6题
吧台只有两位伙伴时, 已有店内顾客的5杯饮料和外送订单的2杯饮料在不间断的等候制作中,这时来了一位店内顾客, 共点了2杯顾客饮料, 这2杯顾客饮料是否可以优先制作()

A.2杯都可以

B.2杯都不可以

C.只可以优先排序制作1杯

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第7题
吧台只有一位伙伴时, 已有店内顾客点的2杯饮料, 和外送订单的3杯饮料在不间断的等候制作中,这时又增加了1 杯顾客饮料, 这杯顾客饮料是否可以优先制作()
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第8题
送餐过程中遇到刚进店的顾客迎面而来,下面哪个做法是正确的()

A.侧身避让并微笑招呼迎客

B.不闪不避,眼神示意顾客率先让开

C.把顾客撞开

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第9题
美店分享了一台GX仓的电饭煲,顾客是老年人,促销员就用自己账号给顾客下单,由于刚收到货就坏了,运费由国美承担,返回给促销员()
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第10题
如果一位经常需要开电话会议的顾客进店想买华为B6,你可以向他展示什么功能()

A.休闲运动

B.便捷通话

C.健康检测

D.大气外观

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第11题
一位10岁儿童顾客进店,说嗓子痒,有痰咳不出。作为店员,你的指导用药是()

A.盐酸氨溴索口服溶液

B.强力枇杷膏

C.雪梨膏

D.川贝枇杷露

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