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[单选题]

一位年轻女顾客来到店内,她表示昨天刚刚在这里购买了一台iPhone X,她听说越狱后可以下很多免费的软件和游戏,想请店员协助越狱。面对上述情景,正确的话术应该是()

A.您不能越狱,您可以注册个Apple ID, 从App Store下载应用,越狱后就不保修了,并且越狱后可能会死机黑屏

B.您不需要越狱,可以协助您安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源,并且比越狱还安全

C.我可以协助您越狱,但是不建议这么做,越狱对手机有损害,您可以注册 Apple ID,从App Store里面下载软件

D.不好意思,本店不提供越狱服务,但您可以去手机维修中心越狱,不过越狱后系统不稳定,手机容易死机黑屏,不建议您越狱

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第1题
顾客女,32岁,自述素来食量少,头晕乏力,吃凉东西即腹泻,昨天吃凉皮后,腹泻4次,来店购买肠炎宁片,望其舌质淡苔薄白有齿痕,可关联的养生中药有()

A.山药

B.黄芪

C.茯苓

D.菊花

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第2题
以下关于总结回应赞美顾客说法不正确的是()

A.询问完顾客需求,不需要总结顾客需求

B.赞美只需要在询问完顾客需求时做

C.遇到女顾客进店只需要称赞她美就行了

D.询问完顾客需求,需要总结顾客需求

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第3题
一位女推销员在北美工作时一直都穿着深色套装,提着一个男性化的公文包。后来,当她调到阳光普照
的南加州工作时,仍然以同样的装束去推销商品,结果成绩总是不够理想。后来,经专家建议,她改变了穿着,色彩淡雅的套装搭配一个女性化的皮包使她的形象有了亲切感,她的销售业绩也有了显著的提高。

一位年轻的女财税专家有良好的学历背景,在公司里的表现也一直很出色,但是每当她为客户提供咨询服务时,客户却总是很难接受她的建议,她的业务发展空间便受到很大限制。原来,这位财税专家在着装方面有明显的缺憾:她身高147厘米、体重43公斤,且喜爱着童装,这使得她的外表与所从事的工作相距甚远,经专家建议,她改变了穿着方式,深色的套装搭配对比色的丝巾和一副重黑边的眼镜,使客户对的态度有了较大的转变,她也很快成为了公司的董事之一。

请根据职业仪表礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第4题
她非常勉强地同意让一位年轻的医生为她动手术。(be reluctant to do)
她非常勉强地同意让一位年轻的医生为她动手术。(be reluctant to do)

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第5题
下列()组句子在组合中违反的是语义关系。

A.我们昨天抓住了一位小偷

B.拥抱明天,拥抱希望

C.你怎么能不抚养自己年迈的爷爷呢?

D.她点燃了灯火,也点燃了心中的期盼

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第6题
在商务场合,一位年长的女下级和一位年轻的男上级,尊者应该是这位年长的女下级()

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第7题
一位中年男子径直来到药店向店员指名购买北京同仁堂六味地黄丸,且不愿多听营业员的介绍买完就走。该中年男子属于()顾客

A.漠不关心型

B.防卫型

C.软心肠型

D.寻求答案型

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第8题
晴准年轻、乐观、时尚的顾客群体,通过()等商业氛围的营造,提升顾客消费体验,数吸引顾客进站进店,购买油卡非润商品,提升加油站整体收入和利润。

A.服务

B.视觉

C.听觉

D.嗅觉

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第9题
2003年8月,某市百货商场正在进行有奖销售活动,8月21日顾客王某来到该商场购买VCD,在挑选时,一位身着商场统一服装的女营业员,迎上来,向他极力推荐某一品牌VCD。她还告诉王某,若购买该品牌VCD机,同时,将获赠名牌话筒一对。王某听了介绍后,买了一台该品牌VCD机,同时,他又凭发票参加了商场的摸奖活动,竟摸到一台18英寸彩电,但没有想到的是王某回家发现该彩电根本无法使用,且那对赠送的话筒在一周之后也成了“哑巴”。于是,王某向商场提出换货。商场称,对奖品不实施三包,话筒是租货柜台的厂家赠送的应找厂家与商场无关。王某来到上次购买的柜台,找不到那天的营业员,后来才知道营业员是厂家职工,厂家已月底结束了租赁,现不知去向。王某再找商场,遂发生争执,其经理辱骂王某,说他是“瘪三”,“用不起就不要买”并叫保安把他推出商场。

问:(1)商场、厂家对赠品是否承担质量义务,为什么?

(2)厂家租赁结束后商品质量问题由谁来负责?为什么?

(3)商场侵犯了王某哪些权利?

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第10题
店助姜姗邀约到一位有房产销售经验的候选人,她应该要用一下哪些点来做重点吸引呢①定期团建②业务种类多,增加业绩来源③强大的后台支持,更专注作业④接触人多,积累人脉⑤业务赋能,更专业⑥晋升快,公平()

A.①④⑥

B.②⑤⑥

C.②③⑤

D.③④⑤

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第11题
如果一位经常需要开电话会议的顾客进店想买华为B6,你可以向他展示什么功能()

A.休闲运动

B.便捷通话

C.健康检测

D.大气外观

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