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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果客户表示不需要,我们可以怎么说()

A.想了解一下您不需要的原因,这样避免重复给您拨打电话

B.那公司外贸业务负责人应该是哪位

C.那我们保持联络,后续有机会再合作

D.怎么可能不需要呢

答案
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AC

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第1题
遇到客户情绪激烈,破口大骂的情况:您好,我非常理解您的心情,请您先别激动,是否可以告诉我详细情况(如果客户继续骂)无论如何让您生气是我们的不对,在此先向您表示诚挚的歉意,请您先告诉我相关的情况好吗(如仍继续)建议听完客户的发泄,并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉,再按相关的流程引导客户,告诉客户我们共同来解决问题()
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第2题
确认客户身份后,客户言不需要我们可以不做异议处理直接结束通话()
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第3题
客户A收到产品拆开包裹后,发现里面物品破损,遇到此情况我们应如何处理?()

A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿

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第4题
在大长颈鹿旁边,有一位女士在照顾长颈鹿宝宝,如果你想问远处的那个女士是谁,你可以怎么说()

A.Who's that girl

B.Who's that woman

C.Who's the girl

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第5题
我已经加私的客户,如果当天主动向我发起了一条IM消息,可以不需要及时响应()
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第6题
现在足疗技师需要等钟,按摩技师有两位,我们该跟刚来到的顾客怎么说()

A.先生,现在按摩技师不用等,您可以选择按摩呀

B.足疗技师需要等30多分钟,您可以蒸个桑拿,还可以吃点自助餐,时间刚刚好

C.足疗技师现在没有,要等

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第7题
如果遇到不讲理的客户,我们可以和客户理论、发生冲突。()
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第8题
通话中客户提及升越级投诉,如:工信部,12345,12315等部门,客户要求提交反馈,则提交非常紧急工单,且是否有升级投诉倾点选"是",工单内容中备注升级渠道。如客户明确表示不需要前台反馈,也需要正常提交工单,可以在工单中备注,客户不需要前台反馈表示自己会拨打()
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第9题
车险报案登记时应先询问客户三者车牌,如果无法提供三者车牌时可以不需要再询问三者的联系方式和车型()
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第10题
如果客户想要做单点突变实验,我们可以推荐哪个产品()
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第11题
如果客户想做3’RACE实验,我们可以推荐那些产品()

A.634858

B.634925

C.634933

D.6106

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