A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿
A.“确定财务和交车需求”
B.“确定购车大礼包明细”
C.“选定具体车辆”
D.“敲定购车条款和价格”
A.客户无理取闹辱骂客服,客服也可以骂回客户
B.如果我们店铺空调没有活动,可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调
C.客户投诉京东的活动欺骗客户,客服为了安抚客户,可以认可客户诋毁京东的话
D.客服不了解产品功能,可以肆意宣传产品没有的功能
A.您好亲
B.亲亲,欢迎光临直播间,我是客服,我来为您服务
C.亲亲,直播间拍下的货品15分钟没有付款,就会流拍处理
D.亲亲,我们有24小时鉴赏期,如果货品有问题,请在收到包裹的24小时内联系客服
E.亲您好,您的非常已收到了吧,您这边试戴过了吧,如有问题第一时间联系我们客服哦
A:我没有遇到太大的困难,比较顺利的完成了实习。可能是我各项工作准备都比较充分。
B:最大的困难来自于客户的沟通。起初客户认为我是实习生,不够重视,给我的反馈非常不及时,于是我就把所有资料形成一个记录,把来往书信打印了一封寄过去,并切说明,如果贵公司不尽早反馈,我们这边将推迟deadline的时间。这样对方才认真对待了。
C:其实最大的困难在于我对职场的不适应。作为一个自由散漫惯了的学生,我需要经过很大的磨练才能完成职场蜕变。我的方法是找经验丰富的同事聊天,这样我学到很多。
D:我觉得最大的苦难是坚持下来,三个月虽然不常,但每天坚持学习的同事坚持实习对我来说挑战很大,所幸我坚持了下来,最困难的时候,我告诉自己,我是在为明天的工作做准备。