题目内容
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[多选题]
从宾客的角度讲,酒店产品是一段住宿经历,由()构成。
A.物质产品
B.感觉上的享受
C.宾客主观评价
D.心理上的感觉
E.一种特殊经历
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A.物质产品
B.感觉上的享受
C.宾客主观评价
D.心理上的感觉
E.一种特殊经历
A.失效后果从专业、技术角度描述其可能发生的情况
B.失效后果,也就是故障影响,是指失效模式对产品的使用、功能或状态所导致的结果
C.这些结果是指对产品与人的安全、使用、任务功能、环境、经济等各方面的综合后果
D.要根据顾客可能发现或经历的情况来描述失效的后果
A.服务展示的无形性
B.形象营销的差异性
C.促销力度的强化性
D.宾客参与的体验性
E.全面组合连动性