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[主观题]

接近客户在专业技巧上,定义为“由接触潜在客户到切入主题阶段”。明确你的主题,每一次接近顾客都有不同的主题,我们应该做哪些准备?

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第1题
许多影视平台免费让用户观看质量较差的影片,如果用户希望看高质量影片需要付费,这属于为用户提供免费体验方式中的()

A.时间差

B.根据专业度划分不同版本

C.根据质量差异划分

D.让潜在客户免费接触产品的-部分

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第2题
根据客户的价值定义,客户归类为三种()

A.核心客户

B.重点客户

C.潜力客户

D.潜在客户

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第3题
PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的高新
企业。最近,PS公司准备招聘客户经理,主要从事网络产品的推广,工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行,第一轮初试,由一位HR招聘专员对求职者进行面试,每人面试时间大约为10~15分钟,测评指标如下:仪表良好、言谈举止得体、具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试,采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其相关胜任素质作出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力,该指标的定义见表1。

[*]

请根据案例回答以下问题:

(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?(10分)

(2)根据上述资料,为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。(10分)

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第4题
上门服务需要专业的形象,以下哪一项不是()

A.统一工装

B.佩戴工牌

C.企业微信二维码

D.为接近客户着便装

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第5题
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使客户感受和认可加油站的(),增强客户对加油站的信心。

A.专业水平

B.服务态度

C.油品质量

D.油品数量

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第6题
知识维护是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时,能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力,足客户的需要。()
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第7题
对于车辆维修过程中产生的追加,以下说法正确的是()

A.为使车辆保持良好状态,在保养过程中发现客户车辆易损件接近使用极限或其他故障隐患,向客户提出合理的养护和加装意见

B.对空气滤、空调滤等常用备件的追加,维修技师可以不用通知前台SA

C.维修技师需向客户作专业说明,可以拍照或请客户到车间进行现场确认

D.客户不同意追加时,前台SA不用作任何处理

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第8题
微信经营老客户群的六个步骤为:树立专业形象、定期发送保险知识、整合群内资源、及哪几步()

A.发红包技巧

B.设立方案索取转介绍

C.通过3人群与准客户微信互动

D.服务升级

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第9题
在绩效考评中,相关客户考评的特点是()

A.对考评内容比较熟悉

B.利于发现自身优劣势及潜在需求

C.接触频繁,更加客观全面

D.易拘泥于细节

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第10题
接近客户的技巧中讲入网的好处告诉客户。属于()法

A.关系介绍法

B.利益打动法

C.解决问题法

D.培训演示法

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第11题
下列描述属于B等级定义的选项是()
A.危及产品终端的生命及安全,违反国家法律、法规B.特殊特性项目异常C.物料不符合技术规格要求,对产品性能有影响,造成后续工序返工或停线D.不影响物料的正常使用,但会引起客户抱怨或提示性反馈,如外包装脏污,超出SPC管控线,接近规格控制上、下限,现象程度轻微,但会增加品质风险
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