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第2题
O-Output输出的基本定义？（)
A.流程的结果即是产品
B.在SIPOC图中对输入的要求明确定义
C.输出的要求包括但不限于产品标准或服务标准
D.输出有可能是多样的，但是核心流程的选择依据就是为客户创造的价值哪个是最高的而选择
第5题
指标注释:以下哪些指标的定义有误（)。
A.跳失率:统计时间内，店铺页面的访客中仅浏览并发生点击行为的人数/访客数，即点击页面人数/访客数，多天的跳失率为各天跳失率的日均值
B.客群指数:统计时间内根据该行业支付用户数进行指数化后的指数类指标。客群指数越高，代表支付用户数越高。指数之间差值不代表实际指标差值，仅代表高低。该指标仅在非一级类目下展现
C.支付转化率:统计时间内，支付买家数/访客数的值，即来访客户转化为支付买家的比例
D.UV价值:统计时间内，全店的支付金额/访客数的值，表示每位访客能带来多少销售额
第10题
以下哪种说法正确（）
A．归类为：系统显示异常/故障，自助功能优化建议、客户自助发起建议，责任代码选择全网000B．归类为客户需求，责任代码能选择全网000C．已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束，谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致，自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D．发起为特定时效类工单，结束特定时效
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第11题
以下哪项是对“用户满意”的正确阐释（）
A.用户需求是东集存在的理由，是东集发展的动力
B.深度介入用户现场，准确了解应用场景，站在用户的立场思考问题，持续提升用户体验，为用户创造更大的价值
C.时刻关注客户的需求，根据客户能给公司创导价值的多少，对客户区别对待
D.用服务助理产品价值提升，用行动塑造东集品牌口碑
