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[单选题]

送别顾客时，迎宾人员在（），顾客在（）。

A.前，后

B.后，前

C.左，右

D.右，左

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第1题

茶艺人员在对顾客送别时，要对自己的工作善始善终，可以只对购买的顾客着重送别。（)

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第2题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第3题

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（)。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第4题

茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，恰到好处的见机行事，促使对方下决心消费。（)

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第5题

推销洽谈中，推销人员在回答顾客的问题时不要很确切，要给自己留有一定的余地。（)

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第6题

接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（)。

A.给顾客倒水

B.聆听顾客投诉

C.请顾客落座

D.将顾客带到接待室

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第7题

顾客在服务台或客户服务中心进行包装时，由包装人员负责登记柜台名称、购物金额、包装规格、经手人信息即可。（)

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第8题

在促销时，店面内销售人员应当做到的是：（)。

A.积极招揽顾客

B.勤盯临时促销员是否做好了工作

C.同顾客多多交流，加强其对品牌的兴趣

D.掌握销售话术，努力锁单

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第9题

新型果汁机，性能质量优越于原有产品，在向目标顾客推销时，推销人员最好用（)。

A.产品接近法

B.好奇接近法

C.戏剧接近法

D.赞美接近法

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第10题

服务企业营销人员在设计一次特定的沟通和促销方案时，必须考虑的因素主要有______

A.服务产品范围

B.市场范围

C.促销的顾客价值

D.促销时间

E.受益者和竞争防卫

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第11题

推销人员在基本了解顾客情况的前提下，有针对性地对顾客进行推销，这是一种诱导性策略，也称“刺激——反应”策略。（)

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