首页 > 考试题库

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（)。

A.先处理情感再处理事情

B.第一时间处理

C.第一人负责制

D.认真执行厂家相关政策

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是()。”相关的问题

第1题

对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（)。

A.简明扼要

B.以证据、数据据理力争

C.强调实用性

D.有计划的，先告知的

点击查看答案

第2题

下面关于病毒校验和检测的叙述不正确的是（)。

A.可以检测出所有病毒

B.对于不修改代码的广义病毒无能为力

C.容易实现但虚警过多

D.无法判断是被哪种病毒感染

点击查看答案

第3题

下面关于ESP隧道模式的叙述不正确的是（)。

A.安全服务对子网中的用户是透明的

B.子网内部拓扑未受到保护

C.网关的IPSEC集中处理

D.对内部的诸多安全问题将不可控

点击查看答案

第4题

大胡子最近开了一家跨境的店铺，但是开业至今已经半月由于，但是依然没有客户询盘、没有订单，大胡子想改变现状，下面哪些做法是可取的（)。

A.通过努力提升自己来改变现状

B.用积极的心态面对工作

C.想办法找客户、找询盘、找订单

D.抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司

点击查看答案

第5题

七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？

点击查看答案

第6题

当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（)。

A.预防法

B.递延法

C.转移法

D.否认法

点击查看答案

第7题

客户抱怨处理的三部曲分别是()。

客户抱怨处理的三部曲分别是（)。

A.明确抱怨所在

B.阐述自己的观点

C.认同并中立化

D.提供解决方案

点击查看答案

第8题

对于n(n≥2)个权值不同的字符构造Huffman树，下面关于该Huffman树的叙述中不正确的是()。

对于n（n≥2)个权值不同的字符构造Huffman树，下面关于该Huffman树的叙述中不正确的是（)。

A、该树一定是一棵完全二叉树

B、树中一定没有度为1的结点

C、树中两个权值最小的结点一定是兄弟结点

D、树中任何一个非叶结点的权值一定不小于下一层任一结点的权值

点击查看答案

第9题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

点击查看答案

第10题

利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（)。

A.折扣只是辅助手段

B.不要让客户觉得很容易就能得到优惠

C.运用比较来说服客户

D.以上都是

点击查看答案

第11题

客户抱怨故障重复发生时，应使用“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况”。（)

点击查看答案

长沙概率教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014581号湘公安备案43019002002117号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）