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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（)。

A.折扣只是辅助手段

B.不要让客户觉得很容易就能得到优惠

C.运用比较来说服客户

D.以上都是

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更多“利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是()。”相关的问题

第1题

当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（)。

A.预防法

B.递延法

C.转移法

D.否认法

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第2题

折让价格是指在特定的条件下,为鼓励消费者购买,以低于原定价格的优惠价格向消费者销售商品，它形式主要有:（)。

A.数量折让价格

B.季节折让价格

C.新产品推广折让价格

D.现金折让价格

E.处理价格

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第3题

七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？

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第4题

处理价格策略应该注意:（)。

A.降价幅度要适宜

B.降价要快

C.降价幅度要大

D.价格要保持相对稳定,切忌波动

E.降价幅度要小

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第5题

对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（)。

A.简明扼要

B.以证据、数据据理力争

C.强调实用性

D.有计划的，先告知的

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第6题

客户抱怨故障重复发生时，应使用“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况”。（)

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第7题

某企业销售商品一批，增值税专用发票上注明商品售价10 000元，货到后，买方发现商品质量不合格，要求在价格上给予3%的折让。对于发生销售折让的会计处理，会计人员甲和乙之间存在争论，甲认为应将折让金额用红字冲减主营业务收入，相应的会计处理为：借记主营业务收入3 000元，贷记应收账款3 000元；而乙认为应将3 000元的销售折让计入销售费用，会计处理为借记销售费用3 000元，贷记应收账款3 000元。你认为以上做法（）。

A.都错误

B.都正确

C.甲正确，乙错误

D.甲错误，乙正确

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第8题

某企业销售商品一批，增值税专用发票上注明商品售价10 000元，货到后，买方发现商品质量不合格，要求在价格上给予3%的折让。对于发生销售折让的会计处理，会计人员甲和乙之间存在争论，甲认为应将折让金额用红字冲减主营业务收入，相应的会计处理为：借记主营业务收入3 000，贷记应收账款3 000；而乙认为应将3 000元的销售折让计入销售费用，会计处理为借记销售费用3 000，贷记应收账款3 000。你认为以上做法（）。

A.都错误

B.都正确

C.甲正确，乙错误

D.甲错误，乙正确

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第9题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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