题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于验收付费保洁员话术正确的有（）
A.保洁完成后直接离开
B.先生/女士，本次保洁已完成，请您验收，哪里有问题我及时处理
C.请您在APP上对我本次保洁进行评价
D.保洁做完了，请你付费
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.保洁完成后直接离开
B.先生/女士，本次保洁已完成，请您验收，哪里有问题我及时处理
C.请您在APP上对我本次保洁进行评价
D.保洁做完了，请你付费
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A.产生的主要原因是快递员配送不规范或者话术使用不当与顾客产生误会
B.一般都是顾客小题大做
C.除非发生重大投诉否则不算有责
D.服务态度差属于服务黄线
A.感谢您使用滴滴代驾，再见
B.你走吧
C.请您慢走，祝您生活愉快
D.整理好自己的物品，将客人的钥匙归还，并和客人礼貌道别
E.话术中体现出跟客人礼貌道别的词语，如再见、拜拜、慢走
A.您好同程商旅，我是XXX。XX先生/女士，请问有什么可以帮您
B.您好同程商旅，我的工号是XXX。XX先生/女士，请问有什么可以帮您
C.您好同程商旅，请问有什么可以帮您
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
A.1.接单后，2分钟内发送首句话术
B.2.乘客上车说就行，发不发信息无所谓
C.3.接单后电话联系乘客，询问位置
D.4.接单后电话联系乘客说，您好，滴滴优享为您服务
E.5.接到乘客就行，话术说不说的无所谓
A.需要经常演练熟悉和加强用语的应用
B.有些话术忘记也无所谓
C.遇到客诉时，可以提高音量大声回应客人
D.即使遇到客诉，也要保持沉稳、自信、舒适的状态回应客人
A.热情接待，建立良好形象
B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误
C.了解情况，进行针对推荐
D.促成交易，让顾客快下单
E.耐心细致，解答顾客疑问
F.做好售后服务，提高评分口碑
