题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于服务用语应用的要求正确的是（）
A.需要经常演练熟悉和加强用语的应用
B.有些话术忘记也无所谓
C.遇到客诉时，可以提高音量大声回应客人
D.即使遇到客诉，也要保持沉稳、自信、舒适的状态回应客人
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D.入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门
A.应当注明开发商的名称
B.预售广告应当注明预售许可证号
C.售楼书、户型图、海报等宣传资料应当有印刷日期
D.售楼书、海报、报刊广告应当有广告要约邀请的提示语，并且内容准确，字体、位置醒目
E.应有效提示招生条件要求，不得对入学资格作出不当承诺
