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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

微信率/量的公式是（）

A.获取客户电话数量/拨打电话量

B.获取客户电话数量/接通电话量

C.获取客户微信数量/成功率

D.获取客户电话数量/成功率

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第1题

校准率/量的公式是（）

A.获取客户电话数量/成功率

B.获取客户微信数量/成功率

C.获取客户电话数量/微信量

D.获取客户电话数量/接通率

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第2题

小微贷款营销面临的困境（）

A.对流失客户营销缺乏有效手段

B.自助类贷款用信率迟迟得不到改善

C.无法有效面对面开展陌生营销

D.微信、电话营销能力不足

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第3题

当第二个月25日财务出具欠费清单后，费用仍被拖欠，物业部须以（)的形式催收，督促客户尽快缴纳，提高项目催缴率。同时，填写《顾客访谈记录表》并做好回访记录。

A.派发律师函

B.客户拜访

C.电话催缴

D.微信催缴

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第4题

参与万达活动客户首先需要将微信支付绑定光大银行信用卡，进入“万达广场”微信小程序光大活动专题页购买并获取微信优惠权益（）

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第5题

在商品页面显示，用于商家/厂家与客户沟通的主要工具是（)

A.电话

B.咚咚

C.微信

D.QQ

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第6题

获取客户的方式有哪些？（)

A.H5页面

B.朋友圈九宫格广告

C.论坛

D.QQ群及微信群广告

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第7题

使用QQ、微信等即时通讯工具沟通时，客户或者供应商钟内未回复，必须电话确认电话沟通，并将电话沟通后的中心意思用书面方式确定下来（）

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第8题

我们需要提示客户，微信回访结束后，公司会进行抽访，告知客户公司电话以及抽访话术内容（）

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第9题

客户支付时提示“下单账号与支付账号不一致，请核实后再支付”是因为手机登入了多个微信，支付时获取信息串了，可以尝试重新扫码或者重新登入微信解决（）

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第10题

舆情通的客户在使用过程中遇到问题，对的提问途径是（)。

A.找客户经理

B.找当地产品管理员

C.在舆情通客户服务微信群里提问

D.400电话

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第11题

坐席在微信群里与客户沟通时，以下哪些行为是不正确的（）

A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通

B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听

C.为方便联系，向客户索要其联系方式

D.态度良好，中立客观的回答客户问题

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