题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客18点20进线，称产品鼓包，要投诉，客服核实信息后，告知已经反馈，稍后会反馈到为您处理问题的专员那边，大概两小时内他们会联系到您的（）

答案

否

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更多“顾客18点20进线，称产品鼓包，要投诉，客服核实信息后，告知…”相关的问题

第1题

在已有任务单的情况下，顾客早上09:10分进线咨询前期处理结果，前台客服正常记录顾客需求，承诺用户几点之前会有人联系他（)

A.12点之前

B.24小时

C.18点之前

D.次日12点之前

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第2题

用户进线表示要投诉督导/客服服务态度差，坐席安抚后升级工单至投诉组（）

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第3题

好的质量不仅要符合技术标准的要求（符合性)，同时要满足顾客的要求（适用性)和多有相关方的要求。质量评价的对象（客体)也从产品扩展到服务、过程、体系等方面。所以，这种质量观是一个广义的质量观，或称“大质量观”。（)

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第4题

顾客投诉的原因不包的是括()。

A.对商品的投诉

B.对安全和环境的投诉

C.对服务的投诉

D.退换货管理

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第5题

包装前要求烘烤的产品，未经烘烤包装后，会出现哪些质量隐患？（)

A.产品分层

B.产品鼓包

C.塑封体沾污

D.管脚沾污

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第6题

某多层住宅楼室内抹灰采用的是石灰砂浆，交付使用后出现墙面普通鼓包开裂，试分析其原因。要避免这种情况发生，事先应采取什么措施？

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第7题

顾客投诉会为酒店带来很多麻烦，因此要阻止顾客的投诉（）

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第8题

在接待顾客过程中，若对顾客的异议或投诉不能当场处理的，首问责任人或主管应在（)小时内联络或拜访顾客。

A.4

B.10

C.20

D.24

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第9题

暖心流量包投诉处理方案，流量包使用量超过20%的，则受理电子工作流派发工单。投诉中心接到工单后予以查证处理，涉及费用问题的可以酌情受理退费（）

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第10题

有时顾客对其他厂家的产品不满，这时营销人员的回答应（）

A.适时强调自己产品优点

B.附和顾客

C.批评该厂家

D.帮助顾客投诉

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第11题

凡（)点之后填写送货清单顾客，须告知送货时间在次日24小时之内送达。

A.17点

B.18点

C.19点

D.20点

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