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第4题
记 账 凭 证 的 基 本 内 容 不 包 括 所 附 原 始 凭 证 张 数 。 （)
记 账 凭 证 的 基 本 内 容 不 包 括 所 附 原 始 凭 证 张 数 。 ()
第5题
2 0 ． 财 务 成 果 的 计 算 和 处 理 不 包 括 所 得 税 费 用 的 计 算 。 （)
2 0 ． 财 务 成 果 的 计 算 和 处 理 不 包 括 所 得 税 费 用 的 计 算 。 ()
第7题
加油站新闻危机的处理原则是（）
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
第8题
涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.移动业务＞流量服务＞流量计费规则＞其他计费规则不认可＞其他计费规则不认可＞其他计费规则不认可
B.移动业务＞流量服务＞流量订购规则＞流量包有订购记录，但用户不认可＞流量包有订购记录，但用户不认可＞流量包有订购记录，但用户不认可
C.移动业务＞规则政策＞计费规则＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议
D.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题
第9题
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
