题目内容
（请给出正确答案）
A.客人表达自己的意见说到你认为不对的时候经常打断客人表达自己的观点‘
B.客人表达观点时爱答不理
C.通话结束我们可以比客人早挂电话
D.客人说的意思没有听懂，不好意思再问客户，就让其他同事回电
E.仔细的聆听客人的需求，必要时记录下来
答案
ABCD
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A.避免同面积段和同房型产品内部竞争
B.各类户型的面积段应有拉差，不应太接近
C.户型种类越多越好，覆盖所有客群需求
D.同一个项目且体量小，产品选择种类应尽量精简
A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C.前厅部是饭店的信息集散枢纽
D.前厅部门是客务关系的纽带
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主
B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了
C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律
D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递我的答案：ACD
A.沟通并不是一个简单的语言传递的过程，即使在语言沟通的过程中，也传递着丰富的非语言信息
B.沟通中只有不到10%的信息是通过纯语言传递的
C.沟通中超过50%的信息是通过肢体语言传递的
D.各种不同的肢体语言都有着明确的解读，无论在何种情形下，它们都有固定的含义
A.为了使数据更有力地支持研究结论，在研究中出现反常数据时可以不记录。
B.遇到相互矛盾的数据时，可以运用直觉舍弃部分数据。
C.在研究中，不应瞒报互相矛盾的数据。
D.应该允许科研人员因为一时疏忽大意而在实验操作步骤、样品处理、数据记录等方面出现失误
A.经纪人线上约带看后，可在PC端【约看/带看】详情页中，打印看房资料
B.经纪人带看结束 后，可以邀请客户使用贝壳APP进行扫码确认
C.经纪人带看结束后，客户可在次日对服务进行评价
D.线上约看的日程，必须 在APP端对应带看清单进行录客，在PC录客无法做相应匹配
A.这个新的银行资产理论出现于20世纪六七十年代
B.随着货币形式的多样化，非银行金融机构也可以提供货币
C.银行不应从事委托代理业务
D.银行可以开展投资咨询业务
