题目内容
（请给出正确答案）
A.（健保通结案件数+出险后三日内报案案件数）/河南分公司全渠道保单结案件数
B.（健保通结案件数+出险后三日内报案案件数）/河南分公司个银系列保单结案件数
C.（健保通结案件数+出险后三日内报案案件数）/河南分公司个，电保单结案件数
D.（健保通结案件数+出险后一日内报案案件数）/河南分公司个，银保单结案件数
答案
B、（健保通结案件数+出险后三日内报案案件数）/河南分公司个银系列保单结案件数
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A.健保通结案量/ 住院医疗险结案量
B.（健保通结案量+对接结构化数据的案件件数）/ 医疗险结案量
C.健保通结案量/ 医疗险结案量
D.（健保通结案量+对接结构化数据的案件件数）/ 住院医疗险结案量
A.申请支付时效、出险支付时效
B.报案受理时效、新单官微绑定、保全E化率（大个险非柜面）
C.双录首次通过率（非银行业务）、呼入工单按时办结率
D.投诉办结及时率、非法人保全结案时效
A.康乃馨住院探视服务的客户包括：有合同有效期内发生保险事故，已报案且尚在住院，涉及住院医疗保险责任、重大疾病保险责任的客户，重大突发事件伤亡的持有效保单的客户或受益人
B.在职业务员负责在职单出险客户探视，续收人员负责孤儿单出险客户探视，理赔人员负责重疾、高客、重大突发事件、电销、中介客户探视
C.中支专人负责报案系统，做好报案统计工作，符合探视条件的及时分配探视，探视服务人员需在五日内完成探视，探视结束三日内完成系统回销、扫描康乃馨探视反馈表至系统
D.中支严格按照公司要求进行康乃馨服务，按实际探视情况如实在系统操作事中控制录入、回销探视件，并将客户签字的康乃馨探视反馈表扫描至系统中（影像号：客户号+出险时间，上传至特殊资料类）
A.传统高客是指以个险、银保、电销、网销、养老金及经代各渠道累计标准保费之和为依据，拥有公司有效保单且累计标保之和大于或等于20 万元的有效投保人或被保险人
B.新增幸福客户是指对于原各渠道累计标准保费低于20万，但购买幸福有约产品且具备确认函申请资格的投保人客户，同样归属为理赔高客（系统标识为L）
C.高客服务四百一先中四百是指100%住院探视、100%现场理赔、100%绿通陪同服务、100%健康关怀
D.高客服务四百一先中一先是指对于罹患重大疾病的高客理赔，分支机构在收到客户报案24小时内理赔人员亲至医院慰问，重疾确诊后做现场理赔服务
A.客户报错案、重复报案等已报案但未立案的案件，应做报案注销处理
B.不属于投保险别或险种出险、客户主动放弃索赔等已报案但未立案案件，应做零赔付结案
C.客户报错案、重复报案等已报案但未立案的案件，应做立案注销处理
D.对于无事故责任且不需赔付的、事故损失小于免赔额的已立案案件，应做零赔付结案
