题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列理赔时效管理环节中，涉及保险行业服务评价指标的有（）
A.报案-申请
B.申请-结案
C.结案-支付
D.出险-支付
E.申请-支付
F.理赔获赔率
答案
DE
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A.统一标准：从服务对象、服务人员、服务时效、服务礼仪及服装着装上进行标准化管理
B.统一流程：将康乃馨探视系统、探视礼品管理等，由线下流程统一改为线上
C.统一工具：统一慰问工具（报案慰问一封信）、探视工具（一份探视礼品）及宣传工具（理赔月报/年报、理赔案例、服务案例、理赔案例视频等）
D.统一管理：明确总分公司职责，建立标准化管理模式
A.1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理
B.2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理
C.2级投诉的整体处理时效是24小时
D.如果涉及理赔，理赔金额需要先经过客服审核
A.电话呼入人工接通率
B.客户代表服务满意率
C.承保理赔查询异议信息处理时效
D.理赔案件结案率
E.万元以下赔案案均报案支付周期F.理赔获赔率
F.理赔获赔率
A.正确
B.错误
