题目内容
（请给出正确答案）
A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。
B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。
C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。
D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。
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C.在线服务提升新效能、线上运营创造新价值
D.深化在线改革，提高触点质量，提升线上能力，加快塑造“人心红利”
A.数智化服务
B.多媒体交互
C.服务质量
D.一体化能力
A.“三化”是公司转型的核心领域，明确了信息服务的生产运营模式和产品服务形态
B.线上化，要推动生产生活的重点领域和关键环节向数字化、网络化迁移，满足生产生活对万物互联、实时在线的泛在连接需求
C.智能化，要依托大数据、人工智能等技术，打造一站式智能解决方案，重塑资源配置和生产运营逻辑，满足经济社会转型升级的泛在智能需求
D.云化，要推动核心能力全面向云原生转型，深化云网、云边、云智、云数融合发展，满足各行各业海量数据实时存储、处理的泛在计算需求
A.智慧旅游是旅游信息化不断发展的高级别阶段
B.智慧旅游主要指景区的全面信息化
C.智慧旅游主要指新一代信息网络技术和装备的运用
D.智慧旅游仅包括旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游运营的智能化
