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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务产品就是一系列有形和无形要素构成的服务提供过程，它包括______

A.服务内容

B.服务结果

C.服务过程

D.服务项目

E.服务收益

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第1题

生产与运作管理是企业管理的基本职能之一，生产与运作管理绩效的好坏对于企业有非常重要的意义。

生产与运作是将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素变换为有形产品和无形服务的过程。生产与运作管理学的研究对象是生产运作系统的设计和生产运作过程的计划、组织与控制。其研究的对象主要是制造企业生产有形物质产品的过程，但随着国民经济中第三产业所占比重的增加，随着金融、贸易、技术服务、交通运输等生产服务业在整个第三产业中所占的比重的增加以及其重要性越来越突出，生产管理学的关注点已经突破了传统制造企业的生产过程管理，扩大到了各种非制造业的服务过程和服务提供系统的设计中。

选取某一服务行业，简述生产与运作管理的理论是如何被应用到该生产服务过程。

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第2题

有形的设施只是景区运营的前提和基础，无形的员工服务才是景区的核心产品。（)

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第3题

文化资源不同于一般物质产品构成的资源。物质产品构成的资源是有形的，而文化资源有的是有形的，但更多的却是无形的，如创意、构思、灵感等。（)

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第4题

在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与长处有形构成某些，均可称作服务（)。

A.有形展示

B.无形展示

C.服务蓝图

D.支持过程

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第5题

从本质上讲服务通常是无形的，顾客消费后没有留下能够产生记忆的实体。通过使无形产品有形化来达到成本领先战略目标。()

从本质上讲服务通常是无形的，顾客消费后没有留下能够产生记忆的实体。通过使无形产品有形化来达到成本领先战略目标。（)

此题为判断题(对，错)。

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第6题

金融产品的载体虽然可以是有形的，但其本质是无形的服务。（)

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第7题

城市轨道交通服务是运输企业为乘客提供的以__________为中心的服务，由票务服务、导乘服务、运行服务和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

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第8题

保险业属于服务业的一种，所提供的主要属于（)，而服务又是无形商品的主要构成元素。保险因为涉

保险业属于服务业的一种，所提供的主要属于()，而服务又是无形商品的主要构成元素。保险因为涉及到经济损失的补偿与给付，所以服务是否良好的影响更较其他许多服务业来得深远。因此，服务至上也是保险从业人员职业道德的共性之一。

A、无形商品

B、有形商品

C、普通商品

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第9题

服务具有无形性。这是区别服务与有形产品的最典型特点。服务作为一种活动，它可能与服务生产者的“真是活动”相分离，并以物质产品作为载体。（)

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第10题

创新资源需要重新创造性整合的资源包括()等一系列有形与无形的资源。

A.信息

B.人才

C.资金

D.品牌和知识产权

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第11题

保险产品从产品的实体形式看更偏向于无形，如果说保险产品中含有有形的部分，通常是指（)。

A.保险公司品牌选项

B.保险公司理赔

C.保险服务的标志

D.保险服务的质量

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