服务具有无形性。这是区别服务与有形产品的最典型特点。服务作为一种活动，它可能与服务生产者的“真是活动”相分离，并以物质产品作为载体。（)

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第1题

酒店服务产品具有无形性、生产与消费的同步性、差异性和不可储存性等特点，由此酒店市场营销具有以下特征（)。

A.服务展示的无形性

B.形象营销的差异性

C.促销力度的强化性

D.宾客参与的体验性

E.全面组合连动性

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第2题

电子商务与传统服务的区别（)。

A.生产消费的同时性

B.电子服务以来无形技术

C.生产消费的易逝性

D.顾客感知无差异

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第3题

有形的设施只是景区运营的前提和基础，无形的员工服务才是景区的核心产品。（)

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第4题

生产与运作管理是企业管理的基本职能之一，生产与运作管理绩效的好坏对于企业有非常重要的意义。

生产与运作是将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素变换为有形产品和无形服务的过程。生产与运作管理学的研究对象是生产运作系统的设计和生产运作过程的计划、组织与控制。其研究的对象主要是制造企业生产有形物质产品的过程，但随着国民经济中第三产业所占比重的增加，随着金融、贸易、技术服务、交通运输等生产服务业在整个第三产业中所占的比重的增加以及其重要性越来越突出，生产管理学的关注点已经突破了传统制造企业的生产过程管理，扩大到了各种非制造业的服务过程和服务提供系统的设计中。

选取某一服务行业，简述生产与运作管理的理论是如何被应用到该生产服务过程。

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第5题

体育服务，又称为“劳务”，这种劳务与有形产品不同，消费者在购买之前看不见、摸不着、嗅不到，具有一种不可触知的特性，即（)不可分离，生产过程、与交换过程、消费过程是同时发生的。

A.产品与生产

B.生产与服务

C.促销与服务

D.服务与销售

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第6题

保险业属于服务业的一种，所提供的主要属于（)，而服务又是无形商品的主要构成元素。保险因为涉

保险业属于服务业的一种，所提供的主要属于()，而服务又是无形商品的主要构成元素。保险因为涉及到经济损失的补偿与给付，所以服务是否良好的影响更较其他许多服务业来得深远。因此，服务至上也是保险从业人员职业道德的共性之一。