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第6题
用户咨询发货进度，客服回复“稍等，给您查看下”之后，以下客服回复正确的是（)
A.因其他用户进入忘记处理
B.查到为厂家发货和寄送单号，后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候，有问题再联系客服
C.查到为京东发货，在调货中，客服发送物流信息后会话结束
D.以上都不对
第10题
天猫卖家已发货的订单状态下买家要求修改收货地址，客服正确的处理方法是？()
A、拒绝修改
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B、让买家退款重拍
C、让买家自行联系快递修改
D、告知买家可以尝试修改，不确保一定成功，其中EMS不能修改也不能拒收，顺丰修改到任何地址都要收取费用，申通和圆通同省修改免费，跨省修改收取一定的费用
