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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户咨询发货进度,客服回复“稍等,给您查看下”之后,以下客服回复正确的是()

A.因其他用户进入忘记处理

B.查到为厂家发货和寄送单号,后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候,有问题再联系客服

C.查到为京东发货,在调货中,客服发送物流信息后会话结束

D.以上都不对

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第1题
回复客户“稍等哈,这边给您处理一下呢”,但是后续遗漏未跟进处理该客户问题,属于()。

A.业务了解不全面

B.未处理客户问题

C.违背承诺

D.处理问题能力欠佳

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第2题
顾客A咨询:今天是否能安排发货?客服回复:今天发货。因客服没有及时备注今天发货,导致订单没有及时发出,这个情况已经属于违背承诺,京东会如何处罚?()

A、不会处罚

B、情节严重的,每次扣8分

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第3题
客服1号提交打款的订单,买家2号来问什么时候可以打款,客服查看订单只有售后的提交,还未回复已打款。()

A.一般是提交后3天内打款的哦,辛苦您再等待下

B.一般是24小时内打款完的

C.已经打款了哦,您支付宝查看下

D.一个礼拜的,辛苦您等待下

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第4题
“亲,请您稍等,我马上给您链接。”这属于()短语。

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第5题
“亲,请您稍等,我马上给您处理,感谢您的耐心等待。”这属于()短语。

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第6题
个人网上银行在线客服的服务方式不包括()。

A.智能搜索

B.在线咨询

C.网银服务暂停/恢复

D.邮件回复

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第7题
买家购买产品时地址有误,货代表示不能发货,该怎么办?

A.不作为,等待订单取消

B.延长备货期等待买家回复,避免订单取消

C.联系平台客服,请求帮助联系买家

D.站内信积极联系买家,确认正确地址

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第8题
客户咨询店铺是否有活动,客服回答:您自己看一下宝贝详情描述哦。()
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第9题
面对客户第一次来找客服,你可以回复的是()。

A.您好亲

B.亲亲,欢迎光临直播间,我是客服,我来为您服务

C.亲亲,直播间拍下的货品15分钟没有付款,就会流拍处理

D.亲亲,我们有24小时鉴赏期,如果货品有问题,请在收到包裹的24小时内联系客服

E.亲您好,您的非常已收到了吧,您这边试戴过了吧,如有问题第一时间联系我们客服哦

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第10题
司机:“你们帮我查一下,今天我收到一个差评,是不是××订单”客服:“师傅,您的差评不是这笔订单产生的。”()
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第11题
网络客服接待职责包括()。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单,处理订单

D.回访和维护客户,服务订单

E.记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管

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