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[多选题]

将催缴函送达给客户应该注意()

A.上门递送

B.根据CRM中客户联系方式,采取邮寄挂号信或者快递方式寄送催缴函

C.催缴函寄发前应再次确认费用是否已收回

D.以上都对

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第1题
对客户逾期()个月以上的于每月的()日前,由报账员整理《欠费催缴函》下发到相应的营销员,由营销员送达客户并要求客户签收《欠费催缴函》收回分公司存档

A.1、 5

B.2、10

C.3、5

D.1、20

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第2题
卧室保洁上门前需要注意什么()

A.上门前半小时确认客户是否在家

B.进门前轻声敲门,得到客户允许方可进入

C.PP签到并展示给客户

D.直接进入即可

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第3题
欠费在2000元以上的客户进行报损时,下列哪些选项可作为有效证据()

A.人民法院的破产、清算公告

B.公安机关出具的死亡、失踪证明

C.重组协议及债务人重组收益纳税情况说明

D.电话催缴记录、上门催缴记录

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第4题
以下哪种情况可以采用上门催缴()

A.电话催缴后2天仍未按约定时间缴纳

B.已入住没有时间缴费的业主

C.针对三个月以上,诉求未得到满足、无理由拒交等经提示仍拒绝缴费的客户

D.偶尔遗忘的

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第5题
订单即将超时,我们应该怎么办()

A.给客户解释道歉,让客户理解并耐心等待

B.赶紧联系客户提前点送达,避免超时

C.超时无所谓

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第6题
针对要面子的客户施压方式,以下不正确的是()

A.重点讲刑拘留下终身案底

B.告知会有后期工作人员上门催缴

C.告知后期案件一旦受理不排除需要合同紧急人出席作证

D.告知后期不排除会有执勤民警上门走访亲友调查取证

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第7题
师傅在接单时联系不上客户应该如何操作()

A.报备调度

B.不用联系客户直接上门

C.接单时间接单到最后时间点

D.给客户发短信告知一下接单时间,并表明原因

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第8题
保洁人员在上门做智能锁房源时,发现客户家外门还有一道门,因为进不去门,所以保洁员无法使用智能锁上门,接下来保洁员应该做到以下几点()

A.转身离开,去做下一单

B.给房屋的每一位客户联系告知情况,并预约上门时间

C.订单直接先提交完成

D.联系客户询问家中是否有人,若客户在家,让客户帮忙开门

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第9题
配送运输是将配送中心按客户订单要求已经配装的货物送达客户,是物流的终端资源配置,如烟草公司给零售客户配送卷烟()
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第10题
小蓝将顾客备注送到写字楼银泰中心A座的订单,送到了写字楼银泰中心B座的货架上,并给顾客致电说外卖到了请尽快取餐,点送达钟后顾客打电话告诉小蓝没有收到餐,此时小蓝应该怎么做()

A.等手上订单送完了再去给顾客找到餐品二次配送

B.马上寻求站长帮助,即时向顾客致歉,安抚顾客,并给顾客约定再次送达时间

C.向顾客表明歉意,送达时致歉并送小礼物或者小红包

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