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[多选题]

话与客户交谈时,(),身体稍向客户倾斜,与客户对话要彬彬有礼,不卑不亢。

A.声音适中

B.提倡使用普通话

C.语言清晰简练

D.保持一定距离

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第1题
收集客户个人信息办法,不涉及()。

A.填写登记表

B.与客户交谈

C.向第三人打听

D.使专心理测试问卷

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第2题
与客户交谈时,应做到目光平视对方,切勿东张西望。()
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第3题
与客户交谈时下列()是不礼貌行为。

A.保持微笑

B.态度诚恳

C.打断客户

D.耐心倾听

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第4题
通过打电话与客户交谈时,应该结合客户的职业习惯来选择时间点,或者直接询问客户在什么时间段打电话更合适。()
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第5题
与客户交谈时,两眼实验落在对方的(),偶尔可以注视对方的双眼。

A.下巴

B.嘴巴

C.鼻间

D.脸部

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第6题
银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时()。

A.应小声与客户交谈核对

B.应请客人重新填写一张

C.应请客户大声读出来确认

D.应大声读出来请客户确认

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第7题
与客户交谈时,应该避免的情况有哪些?()

A.假装聆听

B.选择聆听

C.不耐烦

D.急于插话

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第8题
根据()这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第9题
施工交付时,需现场向客户进行使用演示,演示内容进行包括但不限于()等,讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。

A.IVT直播及回看

B.宽带能上网

C.固话语音能通话

D.天翼看家能远程实时看及录像抓拍

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第10题
与客户电话沟通时,语气语调需要有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第11题
Have you found it helpful to take motes when talking to a customer ? How ?你认为在与客户交

Have you found it helpful to take motes when talking to a customer ? How ?

你认为在与客户交谈时做记录是否很有帮助?你是如何做的?

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