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第4题
性能处理过程考核，建立完备的性能工单评估考核机制，定期抽检性能工单，抽检结果归档留存，至少进行____、工单处理、工单效果评估。以上说法是否正确？
A.工单派发
B.工单处理
C.工单效果评估
D.工单抽检
第6题
升级投诉至工信部，不受理的范围包括（)。
A.高度重视、快速响应
B.完整体现查证过程，避免逻辑断层，并提交相关证据
C.不管涉及到哪个层面的利益归属，都要一查到底，确保真实性，杜绝弄虚作假、包庇徇私
D.国家法律、行政法规及部门规章另有规定的
第9题
根据省公司《关于进一步严格落实渠道涉诈骚扰风险管控的通知》文件内容，社会渠道涉嫌违规经营，对公司造成不良影响的，被工信部12321涉诈骚扰或公安部通报的号码，单渠道或直销员每自然月出现1起以上的，每号码处以罚款（)元。
A.1000
B.5000
C.10000
D.30000
第10题
装移机工单光猫无法自动激活，属于资源问题，需要后台人员协助改至对应的PON口激活，如何发起在线助手工单？（)
A.工单详情界面长按进入在线助手快捷发起界面
B.选择资源问题，详细描述问题情况
C.微信通知后台人员，将账号信息，现场资源信息描述清楚，要求后台人员发起在线助手工单
D.发起在线助手工单后耐心等待后台人员处理
第11题
省网络优化中心负责对4／5G上网类投诉进行定界，对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单，转派省网络部处理；对无法定界的工单，转派市州分公司现场处理；对确定是无线或终端问题的，由省网优中心进行预处理和远程拦截。（）
