题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉协办单位负责对投诉处理进行跟踪、督办
B.投诉处理过程中，如遇投诉人诉求产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在两个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决
C.涉及业务外包合作单位投诉的，投诉管理部门应牵头处理，并要求业务外包合作单位配合处理
D.在投诉处理中，如投诉人提出补偿诉求，可根据投诉事实认定情况及相关规定给予信用卡积分等补偿
答案
D、在投诉处理中，如投诉人提出补偿诉求，可根据投诉事实认定情况及相关规定给予信用卡积分等补偿
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A.总行运营管理部
B.信用卡中心（信用卡客服中心）
C.总行办公室
D.网络金融部（远程银行中心）
A.总行运营管理部
B.网络金融部（远程银行中心）
C.总行办公室
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A.特别复杂投诉
B.复杂投诉
C.简单投诉
D.一般投诉
A.紧急投诉
B.普通投诉
C.一般紧急
D.特别紧急
A.行内投诉
B.服务投诉
C.行外投诉
D.业务投诉
A.处理不及时
B.处理欠妥当
C.未及时整改落实
D.审慎处理
A.首问负责
B.协同配合
C.公开透明
D.信息安全
A.接收消费投诉
B.流转相关机构
C.问题查证核实
D.形成处理结果
E.回复客户并得到客户认可
A.总行消费者权益保护委员会
B.总行法律事务部（消费者权益保护部）
C.总行运营管理部
D.总行网络金融部（远程银行中心）
A.法律事务部（消费者权益保护部）
B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门
C.网络金融部（远程银行中心）
D.运营管理部
